Liderando en Positivo
Influencia de las emociones positivas en clientes y empleados
Duración: 40 horas
Objetivo:
Conocer el impacto de las emociones positivas y negativas en empleados y la influencia en clientes
Método:
Experiencial y teórico
Contenidos:
1. La influencia del estado de ánimo y las emociones en las organizaciones
2. El esfuerzo emocional (emotional labour)
3. Estrategias para la puesta en práctica del esfuerzo emocional
4. Demandas del esfuerzo emocional
5. Consecuencias del esfuerzo emocional
6. El Burnout o síndrome d eestar quemado
7. El engagement: una visión positiva
